Pour un planificateur d’événement, gérer efficacement ses clients peut vite devenir compliqué : entre la gestion des tâches, l’organisation, les imprévus… il est difficile de consacrer du temps à gérer ses relations sans que cela n’affecte les délais.
Pourtant, si vous souhaitez garantir le succès de vos événements, il est essentiel d’établir de bonnes relations avec ses contacts. Et la meilleure façon de procéder est d’utiliser un logiciel dédié aux agences ou lieux événementiels qui vous aidera à gérer à la fois vos prospects, vos clients et toutes vos activités en un seul endroit.
L’utilisation d’un CRM constitue un atout majeur et permet d’améliorer nettement la gestion de ses événements.
Qu’est-ce qu’un CRM en gestion d’événement ?
Un CRM ou Customer Relationship Management est tout simplement un outil conçu pour gérer et suivre l’état d’avancement de toutes ses relations clients. Un CRM est capable de conserver les différentes informations qui concernent les clients et prospects de l’entreprise. Cela permet de faire un suivi plus précis de ces derniers afin de pouvoir leur proposer un service plus adapté à leurs besoins.
En gestion d’événement, l’utilisation d’un CRM permet de simplifier la gestion de toutes les données relatives à vos participants, de gérer les réservations ou encore de mesurer les performances de vos événements.
L’outil peut vous permettre de gérer vos différents contacts (clients fidèles, nouveaux clients, VIP, participants, invités…) sur une même plateforme. Les données peuvent être triées afin de pouvoir grouper les clients.
De ce fait, un CRM en gestion événementielle facilite votre travail quotidien. Qu’il s’agisse d’automatiser certaines tâches, de suivre les ventes, d’entretenir les relations avec ses prospects ou encore de piloter ses campagnes marketing, un CRM vous aide à piloter votre activité et à consacrer plus de temps dans la conception de vos événements.
Comment se servir d’un CRM en gestion d’événement ?
En gestion d’événement, un CRM peut être utile pour garantir le bon déroulé de vos événements en gardant une vue d’ensemble sur toutes vos activités.
- Une meilleure gestion des données : un CRM possède une base de données centralisée pouvant stocker, gérer et rassembler toutes les informations concernant vos prospects et clients.
- Acquisition : après l’identification, il y a l’acquisition des clients. Pour qu’un événement soit rentable, il faut qu’un grand nombre de clients conséquent y participe. Et pour inciter ces derniers à participer, il faut utiliser une bonne stratégie de communication.
À l’aide du CRM gestion d’événement, les divers profils de clients peuvent être déterminés. Il suffira ensuite de leur envoyer un message personnalisé. Avec des messages correspondant à leurs profils, les destinataires sont plus susceptibles de participer à l’événement.
- Satisfaction : Si les clients montrent un intérêt à votre événement, il est nécessaire de leur donner satisfaction. Parlez-leur des animations qui peuvent leur plaire durant votre événement. Grâce aux CRM, vous pourrez mieux segmenter les attentes de vos invités et ainsi pouvoir leur donner satisfaction.
- Fidélisation : Un événement peut avoir pour objectif la fidélisation de clients. Après votre événement, les participants peuvent devenir des clients fidèles de votre entreprise. Pour atteindre cet objectif, l’utilisation d’un CRM gestion d’évènement peut aussi vous aider.
À l’aide de ses outils d’analyse, le CRM peut vous aider à maintenir votre base de données à jour. Les données que vous aurez accumulées pendant l’événement pourront vous servir pour connaître le taux de satisfaction de vos clients.
En effet, un client satisfait sera plus enclin à acheter les produits que vous lui proposerez à l’avenir. Pour les clients non satisfaits, il vous sera possible de corriger vos précédentes erreurs lors du prochain événement que vous organisez.
Les logiciels CRM représentent un atout pour votre entreprise événementielle. Lab Event offre une suite complète d’outils et des fonctionnalités vous permettant de mieux gérer vos contacts ainsi que toutes les informations liées à vos événements sur une même plateforme. Vous permettez ainsi à vos équipes de réduire leur charge de travail grâce à de meilleures interactions entre prospects, clients, participants, fournisseurs ou partenaires.
